Escalation-, Incident- & Service Manager (m/w/d)

Die NWSD ist ein deutsches, mittelständisches Unternehmen, dessen Servicegebiet sich über die gesamte Bundesrepublik erstreckt. Unser Dienstleitungssektor ist die Telekommunikation: Feldtechnik, Systemtechnik und Konfigurationsmanagement gehören zu unseren Kernkompetenzen, die wir rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erbringen. Möchtest Du Teil unserer Erfolgsgeschichte werden?

 

Deine Mission:

Zusammen mit Deinen Kolleg:innen trägst Du einen wesentlichen Teil zum Erfolg unserer Unternehmensgruppe bei. Du bist ein Organisationstalent und hast eine Leidenschaft für die Welt der Telekommunikation? Außerdem bist Du ein echter Teamplayer? Dann bist Du bei uns genau richtig!

 

In der Rolle als

Escalation-, Incident- & Service-Manager (m/w/d)

 

kannst Du diese Interessen ausleben und uns damit unterstützen!
Diese Tätigkeit kannst Du zu 100% homebased ausüben.

Deine neue Rolle:

  • Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen kümmerst Du dich um das Escalation-, Incident- & Service Management der NWSD.
  • Dein Arbeitsschwerpunkt ist die Sicherung der Umsetzung des Wartungsprogramms
  • Du stimmst die Mengen der Wartungen für die Bereiche ab, bereitest die Wartungsaufträge für den Import nach Astea vor und die Überwachung aller Verzögerungsgründe (inkl. Einleitung entsprechender Maßnahmen) gehören zu Deinen Aufgaben.
  • Du steuerst und überwachst alle Restarbeiten aus den Audits der Wartungen
  • Du unterstützt aktiv in der Abstimmung von PW-Aufgaben zwischen der Teamleitung PW und der Teamleitung FLM.
  • Du zeigst aktuelle Handlungsbedarfe zur Sicherung der PW-Arbeiten auf.
  • Du fungierst als Schnittstelle: Für die Kolleg:innen aus Feldtechnik und Planned Work erstellst Du Trouble Tickets im Kundensystem und übernimmst deren Koordination.
  • Weitere Aufgaben im Team:
      • Auf Anfrage der Feldtechnik bestellst Du Hubsteiger und Freikletterer.
      • Ebenso kümmerst Du Dich um die Bestellung von Notstromaggregaten.
      • Du fungierst als Schnittstelle: Für die Kolleg:innen aus Feldtechnik und Planned Work erstellst Du Trouble Tickets im Kundensystem und übernimmst deren Koordination.
      • Für die Feldtechniker vor Ort bist Du Ansprechpartner mit Unterstützung einer telefonischen Hotline, wenn Informationen aus dem Kundensystem benötigt werden.

Deine Fähigkeiten:

  • Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Nachrichtentechnik, Kommunikationselektronik, Fernmeldehandwerk, Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
  • Dir macht keiner was vor: Gute Kenntnisse in der digitalen Nachrichten-, Vermittlungs- und Übertragungstechnik sowie Grundkenntnisse im Bereich Elektrotechnik zeichnen Dich aus.
  • Darüber hinaus kennst Du dich mit den gängigen PC-Anwendungen (z. B. MS Office-Paket) aus.
  • Eine selbstständige Arbeitsweise, Flexibilität sowie gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

 

Unser Angebot – Was uns ausmacht:

  • Deine Life-Work-Balance ist uns wichtig:
      • Büro oder Mobiles Arbeiten? Ja! So wie es für Dich passt, finden wir! Daher bieten wir Dir die Möglichkeit Deine Tätigkeit vollständig mobil auszuüben. Die IT-Ausstattung hierzu bekommst Du natürlich von uns gestellt.
      • Wie es für Dich passt: Bei der Wahl des Arbeitsortes bist Du flexibel. Außerdem kannst Du dich auf 30 Urlaubstage im Jahr freuen.
  • Big Player mit Startup-Flair: Auch wenn wir ganz schön schnell, ziemlich groß geworden sind, haben wir unser familiäres Klima nicht verloren. Heißt konkret: Wir duzen uns, haben kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und pflegen ein super offenes Miteinander inkl. Mitarbeiterevents (Sommerfeste, Weihnachtsfeier) und Teambuilding-Aktionen.
  • Wir bieten Dir Sicherheit: Du erhältst eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit fairer und leistungsgerechter Bezahlung in einer krisensicheren und systemrelevanten Branche.
  • Deine Zukunft liegt uns am Herzen: Bei uns gibt es einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen.

On fire?

Dann freut sich Markus Maletic (Tel.: 01774415541) auf Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, letzte Zeugnisse), die Du uns per Mail an bewerbung@nwsd.eu zusenden kannst.